Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 13 de octubre de 2026 · Versión 1.0

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Fetcheat (el "Servicio"). Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el Servicio, aceptas estos Términos y, de forma independiente, la Política para el Tratamiento de Datos Personales, que es un documento aparte y complementario. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

2. Definiciones

• Prestador / Fetcheat: George Bratt Diaz Castañeda, titular del Servicio.
• Cliente: el negocio que contrata y usa el Servicio.
• Usuario: persona que accede al Servicio con una cuenta (dueño, administrador, mesero o domiciliario).
• Cliente final: consumidor que realiza un pedido al negocio.
• Contenido: datos, textos, imágenes y demás información que el Cliente o sus Usuarios cargan o gestionan.

3. Descripción del servicio

Fetcheat es una plataforma para gestionar negocios: permite recibir y organizar pedidos (incluidos los que llegan por WhatsApp), administrar mesas, preparación, entregas, menú, productos, combos, ventas y usuarios, y ofrece una aplicación móvil para el equipo. Algunas funciones usan inteligencia artificial para interpretar mensajes y leer menús desde fotografías. El Servicio se presta "tal cual" y puede evolucionar.

4. Registro, cuenta y veracidad

• Debes proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y mantenerla al día.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada con tu cuenta.
• Debes informar de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.
• El Servicio está dirigido a mayores de edad con capacidad legal para contratar.

5. Roles y permisos

El Servicio maneja roles (dueño, administrador, mesero, domiciliario) con permisos distintos. El Cliente es responsable de asignar los roles correctamente y de controlar quién accede a su información. El aislamiento de la información por negocio es una característica del Servicio, pero el Cliente debe usar los permisos con diligencia.

6. Planes, precios y pagos

Los planes, precios y condiciones comerciales se acuerdan por separado con el Prestador y pueden variar. Si aplica, el incumplimiento de pago puede suspender o limitar el acceso al Servicio. Los valores pagados no son reembolsables salvo que la ley o un acuerdo escrito dispongan lo contrario.

7. Uso permitido y conductas prohibidas

Te comprometes a usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. No está permitido:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido ofensivo, ilegal o abusivo a través de WhatsApp o cualquier canal.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a información de otros negocios, evadir controles, automatizar accesos no autorizados o interferir con el Servicio.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o la ley.
• Revender, sublicenciar, copiar o explotar el Servicio sin autorización escrita.

8. Integración con WhatsApp y terceros

El Servicio se integra con la API de WhatsApp (Meta) y con otros proveedores (por ejemplo, notificaciones push, correo e inteligencia artificial). El uso de esos canales también está sujeto a las condiciones de cada proveedor. El Cliente es responsable de cumplir las reglas de Meta y las normas aplicables a la mensajería comercial y al tratamiento de datos de sus clientes finales.

9. Inteligencia artificial

Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial que pueden interpretar mensajes o imágenes. Estos resultados pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente debe revisar y validar la información generada antes de usarla. El Prestador no garantiza la exactitud total de los resultados automáticos.

10. Propiedad intelectual

Fetcheat, su marca, su software, su diseño y su documentación son propiedad del Prestador o de sus licenciantes. El uso del Servicio otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. El Contenido del Cliente y sus datos siguen siendo de su propiedad.

11. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política para el Tratamiento de Datos Personales, documento independiente que forma parte del marco de uso del Servicio. Al aceptar estos Términos, declaras conocer dicha política.

12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, actualizaciones, o fallas de terceros (WhatsApp, internet, proveedores de nube). El soporte se presta por los canales de contacto informados, en horarios y condiciones razonables.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, el Prestador no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, pérdida de datos, de clientes o de negocio, ni por causas ajenas a su control (fuerza mayor, fallas de terceros o uso indebido del Servicio). La responsabilidad total del Prestador se limita, en conjunto, al monto efectivamente pagado por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Servicio, del Contenido que cargue, del incumplimiento de la ley (incluida la normativa de datos personales y de mensajería) o del incumplimiento de estos Términos.

15. Suspensión y terminación

El Prestador puede suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, si se incumplen estos Términos o la ley, o por razones de seguridad, con o sin aviso previo según la gravedad. El Cliente puede dejar de usar el Servicio cuando quiera. Al terminar, se aplicarán las reglas de conservación y supresión de datos de la Política de Privacidad y, cuando corresponda, se habilitará la recuperación o eliminación de la información.

16. Cambios a los Términos

El Prestador puede modificar estos Términos. Los cambios importantes se informarán a través del sitio web y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia implica la aceptación de la versión vigente.

17. Notificaciones

Las comunicaciones relacionadas con el Servicio podrán realizarse por correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma o la aplicación, o por los canales de contacto registrados. Dichas comunicaciones se entienden válidas y recibidas en la fecha de su envío.

18. Nulidad parcial y acuerdo completo

Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula o inejecutable, las demás conservarán su validez. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso del Servicio.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia directamente; si no es posible, se someterán a los jueces competentes de Cúcuta, Norte de Santander, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando apliquen.

20. Contacto

• Correo electrónico: brattdev07@gmail.com
• WhatsApp: +57 320 816 4971
• Dirección: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.